電話応対に対して戸惑いを覚えることが増えてきました。予測困難な状況や相手の表情が見えないという不安が、これに一役買っているようです。しかし、電話応対が苦手だからといって、避け続けるのはもったいない。今回は、HSPがリラックスして電話応対を克服し、プロっぽくくためのヒントをお伝えします。
電話応対が苦痛に感じる理由
- ドキドキが止まらない！
準備ができていない感じ 仕事の電話は予測不能なタイミングでの着信が一般的であり、即座の対応が求められます。この瞬時の対応に対する不安と、準備不足からくるストレスが主な要因です。 - 相手の表情が見えないから緊張しちゃう
電話だと相手の表情が見えないから、コミュニケーションが難しく感じることがあります。過去の経験からくる緊張もあって、言いたいことがちゃんと伝わるか心配になります。 - 「何言ってるかよくわからん！」ってなることがある
新人の頃って、聞きなれない言葉や名前が飛び交って、電話では特に聞き取りにくいことがあります。相手の名前や用語を何度も聞き返すと、ちょっと気を使っちゃいます。 予想外の質問にドギマギしちゃう - 予想外の質問にドギマギしちゃう
メールやチャットなら調べながら回答できるけど、電話だと「即答せねば！」ってプレッシャーがかかるよね。そういうときって、焦ってしまったり、予期せぬ質問に戸惑っちゃうこともあります。
プロっぽく電話対応するためのアプローチ
- 余裕の準備をする
電話をかける前に、話す内容をメモっておくとか、大事なポイントは特に覚えておくと安心です。焦っても、メモを頼りに伝えればOK。 - 適切なタイミングでかける
相手の忙しい時間帯を避けたり、自分の予定を確認してから電話することで、スムーズなコミュニケーションが取りやすくなります。 - メモを駆使する
メモを取りながら電話すると、相手の言葉が飛ばなくて安心です。メモのテンプレートを作っておくと、より効果的に活用できます。 - 自然体でハキハキ声で話す
電話では相手に見えないからこそ、はっきりとした声で話すことが大事。焦らず、適切なペースで話すことで、相手にも伝わりやすくなります。
苦手意識を払拭して、プロっぽく！
電話応対が苦手だからといって、避け続けるのはもったいない。
自分の意見や情報をしっかり伝えることは重要です。これらのアプローチを取り入れながら、自分らしいスタイルで電話応対を楽しんでみましょう。
電話応対に自信を持ち、輝いてください！
